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I'm Wei

A love traveler, photographer and designer

旅行除了美麗的風景,最重要的是途中發生的點點滴滴,唯有照片與文字的交織,才能讓美麗的回憶不朽。這本部落格是份珍貴的禮物,獻給多年後的自己,有那麼一天,曬著午後慵懶的日光,溫習當年青春的味道。部落格取名為 Dribs & Dribs,為 "點點滴滴" 之意。

 

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有沒有人像我那麼幸運阿,一趟日本行從五月到現在還沒飛出去,光機票就改了兩次

原本計畫五月跟啾啾來個日本畢業旅行,還搶到了捷星的特價機票

後來爸爸生病,沒心情玩樂,於是填了compassionate request (後詳述申請教學)

 

只拿到了代券不能兌換現金,且代券必須在半年內使用完畢(訂票即可,出發日期不限),不然會失效

過了幾個月的煎熬期,把代券換成九月底的機票帶著媽媽前往日本散散心

原以為一切安好,沒想到鳳凰來攪局,捷星在出發前一天下午發出了班機取消通告

那時真的有五雷轟頂的感覺,不飛了怎麼辦?旅館怎麼辦?請的假怎麼辦?整個人超焦躁的

 

(1) 首先當然是打給捷星,中文客服免費電話 00801852015

第一個問題是,飛機有沒有可能復飛? "因天候關係,所以不可能會復飛"

第二個問題是,那機票怎麼辦?

"捷星提供免費改期,可選擇出發日期七天內的航班,回程因此被壓縮到也可以免費延期,但不能取消機票兌換現金"

接著客服幫忙查七天內的航班資料,前四天都沒有空位,因此可確定旅館無法使用了

改完日期後,馬上打給媽媽叫她不用北上了,那時她剛好到達火車站準備搭車,只好又叫了計程車回家....

 

(2) Agoda 就甘心

接著處理飯店問題才是令人頭痛的開始,都到住宿前一天才通知旅館不能入住一定會被收取違約金

我是用Agoda預約旅館,當初沒有選擇免費取消的政策,所以會被收取違約金$4000左右 (暈)

另一種方法是延期,但是原本的旅館在改期後的期間都沒有空房,所以也是死路一條...

最後,把臉皮塗的厚厚的打電話去Agoda的中文客服 02-26507819

說明因為颱風因素班機被取消,對於預約的飯店無法入住感到抱歉,對於違約金的部分是否能從寬處理

客服人員人都很好,首先要求我寄班機延誤的證明到他們信箱 cnservice@agoda.com

他們收到後證明後,幫我打電話給預約的兩家旅館溝通,看能不能不收取違約金

結果是,兩家旅館都同意不收取違約金 ((嗚嗚,我真的是痛哭流涕阿!!!  

很感謝這兩家旅館的的大恩大德,和Agoda的幫忙,從今天這件事後我已經變成他的死忠的客戶了

成功取消掉所有旅館而且沒有損失任何錢後,就趕緊重訂旅館

雖然價格沒有之前那麼好的優惠,但這時候我已經謝天謝地了!

 

接下來就是一些預約的要延期,像是和服體驗之類的,相對於前兩項都已經是小咖了

呼,整個下午心都懸著好難過,處理完後馬上奔去吃大餐洩憤!!

 

 

* compassionate request

三月的時候就知道這趟旅行去不成了,知道廉價航空的規定就是不能退票不論任何理由

原本想說轉讓或是贈送給有緣人,無奈票價飆漲得太離譜,就算送人改名手續費加票價差也不划算

後來在PTT日旅版發了求助文,感謝大家熱烈的回覆讓我知道還有一條退路可走

原來捷星並不是那麼沒人情味,當發生以下狀況時還是可以讓你取消機票的

乘客本人生病、乘客本人重病或過世、乘客直屬親人在旅遊期間生病、乘客直屬親人過世

個人狀況數第三項,照著這篇教學填寫compassionate request,成功的取消機票

http://lizlily.pixnet.net/blog/post/245757299

 

以下針對我的狀況和從客服得到的消息做一些紀錄,希望能回饋給日旅版的朋友

 

* 訂單取消

我跟男朋友的機票是在同一筆訂單,同一筆訂單內只要其中一位乘客符合上述的特殊情況,該筆訂單內的機票可以一同取消,當然只要取消一位也是可以的。若怕有突發狀況可以把一起出遊的人都放在同一筆訂單內,但缺點是只有刷卡者享有信用卡的權利,要取捨。

 

* 親屬證明與診斷書

親屬證明方面附上了護照掃描、身分證正反面(親子關係),診斷書(可中文)方面必須在住院期間開立,千萬不要出院了才開,會被退件。若診斷書標明出院了捷星可能會認為病人已經好轉,像我就被退件過一次,為了一次申請就通過還是在住院期間先開好診斷書。

 

* 填單後處理速度

我覺得很慢,一兩個禮拜才收到回覆,期間我還一直打電話給中文客服問他怎麼還沒確認?但處理此事的是澳洲總部所以他也無可奈何。確認方式是澳洲總部親自打電話來,手機要隨身攜帶且英文要夠好,不夠好的話可以請他發mail給你。ps.我都是在台灣時間早上接到電話的。

 

* 是否能換現金

要請醫生開證明,你是主要照顧病患的家屬,那就可以申請退款,這點是口頭跟澳洲客服確認的,不知道有沒有聽錯,有需要的可以再次確認一下。

 

 

 

好吧,結論是,我要去拜拜保佑下禮拜能成功且平安的飛過去  

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Dribs & Drabs 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

發表留言
  • P醬
  • 真的遇到服務好的店家呢!
  • 是阿,太感謝他們了!!
    如果下次還有機會去日本,我一定會再訂他們的旅館補償他們

    Dribs & Drabs 於 2014/09/22 16:13 回覆

  • Lynn
  • 看起來現在應該在旅途中了!
    祝一切順利、玩得開心:)
  • 我回來了!!!!
    謝謝你的祝福>////<

    Dribs & Drabs 於 2014/10/05 09:42 回覆

  • Etris
  • 請問版主
    如果已經做了退票的申請手續
    那還需要做取消機票這個動作嗎?
    謝謝
  • 如果用compassionate request退票,是不需要再取消機票的
    客服人員會幫忙處理訂單的是,印象中捷星如果取消機票就甚麼都沒了...

    Dribs & Drabs 於 2015/01/22 08:27 回覆